Tôi phát hiện ra ông ấy không hào hứng với câu hỏi của tôi.Thậm chí một số nhà văn viết về kỳ nghỉ vui vẻ xin lỗi rằng lá thư của họ quá muộn có nghĩa họ chắc chắn rằng người nhận đang lo lắng, sợ rằng họ chưa nhận được lá thư đó và kiểm tra hộp thư điện tử hàng ngày.Marty đã mời tôi ăn trưa để thảo luận về khả năng đào tạo những kỹ năng giao tiếp qua điện thoại của tôi cho các nhân viên dịch vụ khách hàng của họ.Một cơn bão tuyết lớn ư? Chào Brenda, làm sao mà bạn sống qua trận bão tuyết được nhỉ?Sau khi tôi nói sai, tất cả các bạn gái và Con gái chị tên là gì?, cô ấy đã không cho biết giới tính thực của con bằng cách nói thẳng tên Robert.Hãy tạo sự ngạc nhiên cho những người này bằng cách cười tươi với họ khi họ bước vào.Khi bạn hoặc đồng nghiệp của bạn bắt đầu với Ồ không, đơn giản chỉ cần nói Không, hóa đơn đã được thanh toán xong rồi.Và điều đó, đương nhiên, làm cho tôi cảm thấy dễ chịu về cô ấy.Đặc biệt khi nó liên quan đến những cảm xúc như đau đớn, ốm và giận dữ.(Hãy để một người khác làm việc đó.
