• Hãy dành thời gian nói những lời tử tế hoặc làm việc gì đó có ích hơn mức trông đợi.Đức tính này cũng giúp ta tận dụng mọi trải nghiệm, dù tốt đẹp hay không, trong cuộc sống.Đó có thể coi là một thách thức hoặc một trải nghiệm quý báu, tùy theo quan điểm của mỗi người.Hãy trực tiếp đáp lại ánh nhìn của người khác, bắt tay họ thật chặt và nồng nhiệt, giữ giọng nói dễ chịu, thẳng thắn với âm lượng và âm sắc đủ mạnh để thu hút sự quan tâm, chú ý của người nghe.Người trợ lý đó nói rằng: Tôi cố gắng để hòa hợp với cách làm việc của những người như Henry Ford, và hy vọng rằng khi có việc gì đấy, họ sẽ nhờ đến tôi.Vậy chúng ta hãy bán hạ giá đi, - Woolworth đề nghị với chủ cửa hàng, và đem giải quyết hết tất cả những mặt hàng đã lỗi thời này.Ngôn từ được thốt ra có thể là vô nghĩa, nhưng âm điệu giọng nói (thanh) và sức mạnh của lời nói (khí) cũng như lòng nhiệt tình có thể quan trọng hơn rất nhiều so với việc lập luận và hùng biện.Anh không có bạn bè nào, không có luật sư nào bào chữa và cũng chẳng có tiền bạc.Lloyd Weeks ở vùng Salem, Illinois vốn là một thợ cơ khí.Hình thức thứ hai là trí tưởng tượng sáng tạo.