Gary Klein, một chuyên gia nghiên cứu về cách ra quyết định, một lần đã phỏng vấn người đứng đầu sở cứu hỏa ở Cleveland.Khi không chắc chắn trước những điều chúng ta nghe thấy, chúng ta sẽ tham khảo thêm ý kiến thứ hai.Sự khác nhau biểu hiện hoàn toàn trong cách họ nói chuyện với bệnh nhân.Nếu tôi nhìn ai đó, cười mỉm, rồi nhìn xuống và ngoảnh mặt đi bạn sẽ nghĩ rằng tôi đang tán tỉnh người đó.525 đô la mỗi năm cho dù hai người này có các đặc điểm giống hệt nhau.Bạn đã bao giờ thử theo dõi hai mươi cảm xúc khác nhau trong cùng một lúc chưa? Bây giờ cứ cho rằng tôi không phải là nhà tư vấn cho các cặp vợ chồng.Có lẽ từ xấu xí chỉ là một từ thay thế cho cụm từ khác lạ.Vài tháng đầu, các chuyên gia y tế vẫn sử dụng phương pháp đánh giá của riêng mình để chẩn đoán chứng đau ngực như trước đây họ thường vẫn làm.Đôi khi có những điều kỳ lạ xảy ra.Nhưng điều mà Schooler muốn nói tới là tất cả những khả năng này lại hết sức mỏng manh.
